Правила поведения пациентов

в ООО «Ортопедический медицинский центр»

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральными законами РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», "О медицинском страховании граждан в Российской Федерации", "О защите прав потребителей", Гражданским кодексом Российской Федерации, иными нормативными актами

Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в ООО «Ортопедический медицинский центр» (далее «ОМЦ») при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими «ОМЦ», а также работников клиники.   Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах «ОМЦ», на сайте «ОМЦ» в сети «Интернет».

1. Основные понятия

В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.

Медицинская помощь - комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.

Услуги медицинского сервиса и услуги, косвенно связанные с медицинскими, - услуги гражданам и организациям, выполняемые «ОМЦ» в процессе оказания медицинской помощи, но не являющиеся элементами медицинской помощи.

Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской услуги\помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

Посетителем «ОМЦ» признается любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении «ОМЦ», в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого «ОМЦ» не является местом работы.

Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в помещениях «ОМЦ» только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих лиц).

Лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в «ОМЦ».

2. Права и обязанности пациента 

2.1. Пациент имеет право на:

• выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
• профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
• получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
• отказ от медицинского вмешательства;
• возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
• предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
• непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья,
• получение пациентом выписок \копий документов, отражающих его здоровье на основании письменного заявления пациента либо его законного представителя;
• Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

2.2. Пациент обязан:

• принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
• своевременно обращаться за медицинской помощью;
• находясь на лечении, соблюдать режим лечения, и правила поведения пациента в «ОМЦ»;
• проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
• приходить на прием к врачу вне алкогольного, наркотического, иного токсического опьянения;
• своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
• являться на лечение в установленное и согласованное с врачом время;
• сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и  лечения заболевания;
• информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, предоставлять иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
• подписать информированное согласие на медицинское вмешательство;
• ознакомиться с рекомендованным планом лечения  и соблюдать его;
• своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
• немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
• не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Учреждения;
• соблюдать установленный порядок деятельности   и нормы поведения в общественных местах;
• при посещении медицинских кабинетов желательно переобуваться в сменную обувь;
• не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
• не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам «ОМЦ»;
• бережно относиться к имуществу клиники, соблюдать чистоту и тишину в помещениях «ОМЦ»;

2.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников «ОМЦ», пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:

• проносить в здания и служебные помещения «ОМЦ» огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
• иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, вещевые мешки, чемоданы и т.п.);
• находиться в служебных помещениях «ОМЦ» без разрешения;
• потреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;
• курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях «ОМЦ»;
• играть в азартные игры в помещениях и на территории «ОМЦ»;
• громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
• оставлять малолетних детей без присмотра;
• выносить из помещения «ОМЦ» документы, полученные для ознакомления;
• изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов «ОМЦ»;
• размещать в помещениях и на территории «ОМЦ» объявления без разрешения администрации «ОМЦ»;
• производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации «ОМЦ»;
• выполнять в помещениях «ОМЦ» функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях клиники в иных коммерческих целях;
• находиться во внутренних помещениях «ОМЦ» в верхней одежде и в уличной обуви;
• преграждать проезд санитарного транспорта ко входу «ОМЦ»
• Запрещается доступ в здание и помещения «ОМЦ» лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям.

3. Лечащий врач

Лечащий врач:

• организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;
• предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента;
• предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;
• при необходимости созывает  врачебную комиссию.
• Рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи.
• Лечащий врач по согласованию с руководством «ОМЦ» может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований.

4. Ответственность за нарушение настоящих Правил

4.1. В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники «ОМЦ» вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

4.2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам «ОМЦ», другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в  служебных помещениях «ОМЦ», неисполнение законных требований работников «ОМЦ», причинение морального вреда работникам «ОМЦ», причинение вреда деловой репутации «ОМЦ», а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации